Technicien service clients H/F chez Mérignac, Charente-Maritime

Mérignac (33)

Technicien service client H/F

Intérim Temps plein

15,82 € brut de l’heure + Titres restaurants 10,83 € par jour

Du lundi au vendredi, horaire flexible avec plages fixes

Prise de poste dès que possible jusqu'à fin décembre

Bac +2, électronique, électrotechnique ou informatique + Anglais

Gi Life Sciences fait partie de Gi Group Holding, l’un des principaux acteurs mondiaux de services RH en faveur de l'évolution du marché du travail. 

Forts de plus de 30 ans d’expérience et d’une connaissance approfondie de l’écosystème, Gi Life Sciences propose des solutions de recrutement sur mesure pour répondre aux besoins uniques et volumiques des big pharma, CHRU, start-ups, fournisseurs de Life Sciences… 

En France, Gi Life Sciences rassemble près de 150 consultants.

Nous recherchons un ou une Technicien service client H/F basé à Mérignac, dans le cadre d'une mission intérim jusqu'à la fin d'année.

Vos missions :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, et par email sur les produits d'imagerie
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques (prise en main à distance) ;
• Apporter les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes du client ;
• Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs ;
• Gérer les retours de produits vers les usines pour le SAV (gestion de transporteurs, de la documentation…) ;
• Permettre un suivi permanent de l’activité du Service Client (ticketing et rapports d’intervention) ;
• Remonter des feedbacks clients
• Proposer la souscription à nos services
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées

Votre profil :

• Bac à Bac +2 idéalement en électronique, électrotechnique ou informatique. 
• Expérience de 2 ans en service client. 
• Vous disposez d'une réelle appétence pour le support technique et êtes orienté satisfaction client.
• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit et avez idéalement déjà utilisé un outil de ticketing.
• Vous êtes curieux et doté d'un bon relationnel, vous savez écouter et être pédagogue et faites preuve de patience et de diplomatie.
• De bonnes bases en anglais (oral et écrit) sont indispensables pour évoluer dans un contexte international.

Envie de dynamisme et d’évolution ? Nous recherchons des talents motivés pour rejoindre nos équipes ! À vous de saisir cette opportunité et de faire la différence dès maintenant.