Technicien Hotline H/F chez Mérignac, Gironde

Mérignac (33)

Technicien hotline N1 H/F

Intérim Temps plein

15,82 € brut de l’heure + Titres restaurants 10,83 € par jour

Du lundi au vendredi, horaire flexible avec plages fixes

Prise de poste dès que possible jusqu'à fin décembre dans un premier temps

Anglais courant

Gi Life Sciences fait partie de Gi Group Holding, l’un des principaux acteurs mondiaux de services RH en faveur de l'évolution du marché du travail. 

Forts de plus de 30 ans d’expérience et d’une connaissance approfondie de l’écosystème, Gi Life Sciences propose des solutions de recrutement sur mesure pour répondre aux besoins uniques et volumiques des big pharma, CHRU, start-ups, fournisseurs de Life Sciences… 

En France, Gi Life Sciences rassemble près de 150 consultants.

Nous recherchons un ou une Technicien hotline niveau 1 bilingue Anglais H/F basé à Mérignac, dans le cadre d'une mission intérim jusqu'à la fin d'année.

Vos missions :

• Traiter les sollicitations clients par téléphone et par e-mail
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents, y compris via prise en main à distance.
• Promouvoir et proposer la souscription à nos offres de maintenance
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture, en tenant les utilisateurs informés à chaque étape.
• Organiser et gérer les retours produits vers les usines dans le cadre du SAV (transporteurs, documentation, coordination).
• Garantir un suivi continu de l’activité du Service Client via l’outil de ticketing et les rapports d’intervention.
• Collecter et remonter les retours/feedbacks clients aux équipes concernées.
• Escalader les problématiques complexes vers le niveau 2

Votre profil :

• Bac à Bac +2, avec une expérience de 2 ans en en relation client, Hotline technique de niveau 1
• Bases en informatique, réseaux, windows
• Vous disposez d'une réelle appétence pour le support technique, êtes orienté satisfaction client,
• Vous êtes capable d'effectuer du rebond commercial
• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit et avez idéalement déjà utilisé un outil de ticketing.
• De bonnes bases en anglais (oral et écrit) sont indispensables pour évoluer dans un contexte international.

Envie de dynamisme et d’évolution ? Nous recherchons des talents motivés pour rejoindre nos équipes ! À vous de saisir cette opportunité et de faire la différence dès maintenant.