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Quelles sont les missions d'un agent PHMR ?
Agent d’assistance ou d’accompagnement PHMR. Voici les missions principales de cet agent :
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Accueil et prise en charge des passagers PMR/PHMR :
- Accueillir les personnes dès leur arrivée (en gare, à l’aéroport, etc.)
- Vérifier leur identité et leur trajet
- Prodiguer des informations utiles (accès, horaires, modalités) -
Assistance dans les déplacements: - Aider les passagers à se déplacer dans les espaces publics (quais, zones d’embarquement)
- Utiliser des fauteuils roulants ou véhicules adaptés si nécessaire
- Aider à monter/descendre d’un train, avion, bus, etc. -
Gestion logistique et coordination : - Travailler en lien avec les agents de bord, conducteurs, personnels au sol
- S’assurer que les équipements d’assistance sont disponibles
- Veiller à la ponctualité du service d’accompagnement -
Sécurité et bienveillance: - Garantir la sécurité physique des personnes accompagnées
- Être attentif aux besoins spécifiques de chaque personne
- Adopter une posture empathique, discrète et professionnelle -
Aide à l’installation ou à la manutention légère : - Porter ou aider avec des bagages
- Installer les passagers à leur place si besoin
Quel est le revenu moyen d’un agent PHMR ?
Salaire moyen d'un(e) agent(e) PHMR
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Le revenu d'un(e) agent(e) PHMR en France varie en fonction de plusieurs facteurs :
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L'expérience
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Le secteur d'activité
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La localisation géographique
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Les qualifications
Quelles sont les compétences techniques nécessaires pour être agent PHMR ?
Un agent PHMR (Personnes à Mobilité Réduite) — souvent appelé agent d’assistance PMR dans les transports (comme à la SNCF ou dans les aéroports) — a pour mission d’accompagner, orienter et assister les personnes en situation de handicap ou de mobilité réduite. Cela inclut les personnes âgées, blessées, enceintes, etc.
Voici les compétences techniques nécessaires pour exercer ce métier :
Connaître les protocoles de prise en charge des personnes à mobilité réduite (embarquement, débarquement, utilisation d’équipements spéciaux).
Savoir sécuriser les transferts de fauteuils roulants, sièges roulants, etc.
Conduite de fauteuils roulants manuels ou électriques.
Utilisation de plateformes élévatrices, rampes, ascenseurs adaptés, véhicules PMR, etc.
Application des règles d’accessibilité dans les gares, aéroports ou autres lieux publics.
Respect des procédures en cas d’urgence (évacuation, alerte, etc.).
Savoir utiliser les logiciels internes pour gérer les demandes d’assistance.
Communication avec les équipes (radio, interphones, systèmes informatisés).
Être capable d’intervenir ou de rassurer en cas de malaise ou besoin médical.
Une formation type SST (Sauveteur Secouriste du Travail) est un atout.
- Notamment l’anglais, surtout dans les lieux internationaux (aéroports, grandes gares).
agent PHMR : Découvrez les secteurs qui recrutent !
Transport urbain - interurbain
Aéroportuaire
Secteur médico-social
Événementiel et accueil
Quels sont les savoir-être (soft skills ) recherchés par les employeurs pour embaucher un(e) agent(e) PHMR ?
Pour un(e) agent(e) PHMR (Personnes à Mobilité Réduite), également appelé(e) agent(e) d’assistance aux passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite, les employeurs recherchent des savoir-être (soft skills) bien spécifiques, car ce métier repose sur l’humain, l’écoute et le service.
Capacité à comprendre les besoins spécifiques de chaque personne.
Être attentif(ve), respectueux(se) et bienveillant(e).
Savoir rassurer et mettre en confiance.
Capacité à s’exprimer clairement, avec tact et patience.
Bonne communication verbale et non verbale, parfois même sans mots (langue des signes, gestes rassurants…).
Être naturellement tourné(e) vers les autres.
Offrir un accompagnement chaleureux et professionnel.
Garder son calme face au stress ou à des situations d’urgence.
Gérer des imprévus ou des retards avec diplomatie.
Être capable de prendre rapidement les bonnes décisions.
Agir avec efficacité sans supervision constante.
S’adapter aux différents types de handicap (moteur, sensoriel, mental).
Travailler dans des environnements variés (gares, aéroports…).
Connaître les lieux pour accompagner efficacement.
Être ponctuel(le), organisé(e), rigoureux(se) dans l’exécution des missions.
- Coopérer avec les autres agents, les services médicaux, les conducteurs, etc.
- Bonne coordination dans des environnements dynamiques.
Vous souhaitez recruter un(e) agent(e) PHMR ?
Quels sont les diplômes et formations nécessaires pour réaliser ce métier ?
Niveau de base requis
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Niveau CAP/BEP recommandé (pas toujours exigé).
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Le métier est accessible sans diplôme, mais les employeurs apprécient une première expérience dans l’accueil, la sécurité ou le transport.
Formations utiles ou recherchées
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Formation SST (Sauveteur Secouriste du Travail)
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Formation gestes et postures
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Titre professionnel d'agent d’accueil ou de sécurité
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Formation interne par l’employeur
Compétences linguistiques
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Un bon niveau de français oral est indispensable.
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La maîtrise de l’anglais de base est souvent un plus, notamment en gare ou aéroport.
Quelles sont les évolutions possibles du métier d'agent(e) PHMR?
Le métier d’agent(e) PHMR est en constante évolution, porté par les transformations technologiques, sociétales et organisationnelles du secteur du transport et de l’accueil. Les agents sont de plus en plus amenés à maîtriser des outils numériques comme les tablettes ou les logiciels de gestion d’assistance, tout en se familiarisant avec des équipements techniques toujours plus spécialisés pour faciliter la mobilité.
Parallèlement, les compétences relationnelles prennent une place croissante, avec une attention particulière portée à l’écoute, à l’accompagnement bienveillant et à la gestion des situations sensibles, notamment face à des handicaps invisibles ou psychiques. Le champ d’intervention s’élargit, allant au-delà des gares ou aéroports pour s’inscrire dans une logique de mobilité multimodale, parfois en partenariat avec des structures privées. Ce métier tend également vers une professionnalisation accrue, avec le développement de formations certifiantes, une meilleure reconnaissance dans les conventions collectives et des possibilités d’évolution interne vers des fonctions de coordination ou de référent handicap.
L’essor des nouvelles technologies, comme la robotique d’assistance ou les applications d’autonomie, transforme également le rôle de l’agent, qui devient un intermédiaire clé entre l’usager et les dispositifs innovants. Enfin, cette fonction s’inscrit de plus en plus dans une dynamique d’inclusion sociale, avec une volonté de promouvoir l’accessibilité universelle et de sensibiliser le public aux réalités du handicap, faisant de l’agent(e) PHMR un acteur essentiel de la chaîne de la solidarité et de l’égalité des droits.
